Condiciones del Servicio

General

Agents — by Yudex Labs

Al usar Agents by Yudex Labs ("el Servicio"), aceptas estas Condiciones del Servicio ("Condiciones"). Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio. El Servicio es proporcionado por Yudex Labs("nosotros", "la Plataforma"), con domicilio en Colombia.

2. Descripción del servicio

Agents by Yudex Labs es una plataforma SaaS que permite a negocios ("Propietarios") crear y gestionar agentes con inteligencia artificial integrados a WhatsApp Business. El servicio incluye:

• Onboarding guiado por WhatsApp para crear un agente.
• Base de conocimiento personalizada a partir de documentos, URLs e imágenes.
• Respuestas automáticas con IA entrenada con los datos del negocio.
• Integración directa con WhatsApp Business Platform.
• Llamadas de voz automatizadas mediante agentes de IA habilitadas por Retell AI.
• Panel de métricas y gestión.

3. Registro y cuenta

3.1 Requisitos

Para usar el Servicio debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Ser el propietario o representante autorizado del negocio.
• Proporcionar información veraz durante el onboarding.
• Cumplir con la WhatsApp Business Policy.
• Cumplir con los Meta Platform Terms.

3.2 Cuenta

• Cada número de teléfono está asociado a un único negocio.
• Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta de WhatsApp Business.
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado.

4. Planes y pagos

4.1 Planes disponibles

Los planes anuales incluyen un descuento equivalente a 2 meses.

4.1.1 Límites de llamadas de voz por plan

Los minutos de voz superiores a los incluidos en el plan se facturan como excedente a la tarifa indicada, junto con la Tarifa Mensual del período siguiente, sin que ello implique la suspensión del servicio por esta causa.

4.2 Facturación

• Los pagos se procesan a través de PayPal mediante suscripción recurrente.
• El ciclo de facturación comienza en la fecha de activación del plan.
• Los precios no incluyen impuestos locales aplicables.
• Los costos de uso de WhatsApp Business API de Meta son independientes y se facturan directamente por Meta al Propietario.

4.3 Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde PayPal.
• La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso.
• No se realizan reembolsos proporcionales por periodos parciales.
• Tras la cancelación, tu agente se desactiva pero tu configuración se conserva por 90 días para posible reactivación.

4.4 Reactivación

• Si reactivas dentro de los 90 días posteriores a la cancelación, tu agente se restaura con toda su configuración original.
• Pasados los 90 días, los datos se eliminan y deberás iniciar un nuevo onboarding.

Las condiciones de cancelación de esta sección aplican al autoservicio contratado mediante PayPal. Los clientes Enterprise que hayan suscrito un contrato de prestación de servicios individual con Yudex Labs se rigen, en materia de terminación, preaviso, facturación y entrega de información, por las condiciones específicas de dicho contrato cuando estas difieran de lo aquí descrito.

5. Uso aceptable

5.1 Usos permitidos

• Atención al cliente automatizada.
• Respuestas a preguntas frecuentes.
• Agendamiento de citas.
• Catálogos y menús.
• Información general del negocio.

5.2 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido usar Agents by Yudex Labs para:

• Spam: Enviar mensajes masivos no solicitados.
• Contenido restringido: Promoción de productos ilegales, armas, drogas, contenido adulto, apuestas sin licencia.
• Suplantación de identidad: Hacerse pasar por otra persona o empresa.
• Phishing: Solicitar contraseñas, datos bancarios o información sensible a través del agente.
• Discriminación: Contenido discriminatorio por raza, género, orientación sexual, religión o cualquier otra condición.
• Desinformación: Difundir información falsa de manera intencional.
• Violación de privacidad: Recopilar datos personales de usuarios finales sin su consentimiento.
• Evasión de políticas: Intentar eludir las políticas de WhatsApp Business.

5.3 Consecuencias

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en:

1. Advertencia por escrito.
2. Suspensión temporal del servicio.
3. Cancelación definitiva de la cuenta sin reembolso.
4. Reporte a Meta si se violan las políticas de WhatsApp.

6. Políticas de WhatsApp Business

Al usar Agents by Yudex Labs aceptas cumplir con:

• WhatsApp Business Policy.
• WhatsApp Commerce Policy.
• Meta Platform Terms.

6.1 Ventana de 24 horas

Meta solo permite enviar mensajes de texto libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del usuario. Fuera de esta ventana, solo se pueden enviar Message Templates pre-aprobados por Meta. Yudex Labs implementa esta restricción automáticamente.

6.2 Opt-in del usuario final

Es responsabilidad exclusiva del Propietario obtener y conservar prueba del consentimiento (opt-in) de cada usuario final antes de iniciar cualquier conversación por WhatsApp. Este opt-in debe cumplir los requisitos establecidos por Meta en la WhatsApp Business Messaging Policy, incluyendo la identificación clara del negocio, el propósito del contacto y un mecanismo sencillo para que el usuario final pueda retirar el consentimiento en cualquier momento. Yudex Labs no envía mensajes proactivos en nombre del Propietario sin instrucción explícita de este.

6.3 Límites de mensajería

Los límites de conversaciones de WhatsApp Business API los establece Meta y dependen del nivel de verificación del negocio del Propietario. Estos límites son independientes de los límites del plan de Agents by Yudex Labs.

6.4 Llamadas de voz y grabaciones

El Servicio puede incluir llamadas de voz automatizadas mediante agentes de IA, procesadas a través de Retell AI. Al habilitar esta funcionalidad, el Propietario acepta y garantiza lo siguiente:

• Grabación: las llamadas son grabadas y el archivo de audio queda almacenado en la infraestructura de Retell AI.
• Transcripción: se genera una transcripción automática de cada llamada, que se almacena en la base de datos cifrada de la plataforma.
• Aviso al usuario final: es responsabilidad exclusiva del Propietario informar a sus usuarios finales, antes o al inicio de la llamada, que la conversación será grabada y transcrita. El incumplimiento de esta obligación es responsabilidad del Propietario.
• Cumplimiento normativo: el Propietario es responsable de cumplir con las leyes de grabación de llamadas aplicables en su jurisdicción.
• Retención: las grabaciones se rigen por la política de retención de Retell AI; las transcripciones se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Número telefónico: el número asignado para llamadas de voz es adquirido y administrado por Yudex Labs bajo su propia cuenta de Twilio, y se asigna en uso exclusivo del Propietario mientras su plan esté activo. Esta asignación no implica la cesión de titularidad del número ni de la cuenta de telefonía — al cancelar o cambiar de plan, el número se libera y puede ser reasignado, salvo que se acuerde expresamente su portabilidad.
• Ubicación y transferencia internacional de datos: los proveedores utilizados para procesar llamadas de voz y mensajería (Retell AI, Twilio, ElevenLabs) y los modelos de inteligencia artificial (a través de OpenRouter y sus proveedores) operan y almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos. Al usar el Servicio, el Propietario acepta esta transferencia internacional de datos y es responsable de las declaraciones o autorizaciones que la normativa de protección de datos de su jurisdicción exija por este motivo.

7. Propiedad intelectual

7.1 Nuestra propiedad

La plataforma Agents by Yudex Labs, su código, diseño, marca y tecnología son propiedad de Yudex Labs. No adquieres ningún derecho sobre la plataforma por el uso del Servicio.

7.2 Tu contenido

Los documentos, textos, imágenes y datos que subes para entrenar tu agente son de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar este contenido con el único fin de operar tu agente. Esta licencia termina cuando eliminas tu cuenta.

7.3 Datos generados

Las respuestas generadas por la IA del agente son contenido generado automáticamente. No garantizamos la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la IA. El Propietario es responsable de supervisar las respuestas del agente y ajustar la base de conocimiento según sea necesario.

8. Limitación de responsabilidad

8.1 Servicio "tal cual"

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio, exactitud de la IA, disponibilidad constante de WhatsApp Business API o compatibilidad con todas las versiones de WhatsApp.

8.2 Exclusión de responsabilidad

Yudex Labs no es responsable por daños derivados del uso del Servicio, pérdida de datos, respuestas inapropiadas de la IA, bloqueos de Meta o pérdidas de ingresos.

8.3 Límite de indemnización

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el Propietario en los últimos 3 meses de suscripción.

9. Disponibilidad y mantenimiento

• SLA objetivo: 99% de disponibilidad mensual (excluye mantenimiento programado y caídas de Meta/PayPal/proveedores de voz).
• Mantenimiento programado: Se notificará con al menos 24 horas de anticipación por WhatsApp.
• Incidentes: Se comunicarán a los Propietarios afectados por WhatsApp tan pronto como sea posible. Para incidentes críticos, los planes Enterprise reciben soporte prioritario con una primera respuesta objetivo de 4 horas hábiles; los planes Pro y Starter se atienden por los canales de soporte por correo o comunidad, sin tiempo de respuesta garantizado.

9.1 Respaldo de información (backups)

Mantenemos copias de seguridad automáticas de la información de la plataforma con una frecuencia diaria y una retención mínima de siete (7) días, a través de los mecanismos de respaldo de nuestro proveedor de infraestructura en la nube. En caso de pérdida de información, emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para restaurarla a partir de la copia de seguridad disponible más reciente, sin que ello constituya una garantía de un punto objetivo de recuperación (RPO) o de un tiempo objetivo de recuperación (RTO) distinto al ofrecido por dicho proveedor de infraestructura.

10. Modificaciones al servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar funciones del Servicio, actualizar precios con 30 días de anticipación o modificar estas Condiciones con 15 días de anticipación.

11. Terminación

11.1 Por el Propietario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento cancelando la suscripción en PayPal, escribiendo al número de soporte de Yudex Labs o enviando un correo a soporte@yudexlabs.com.

11.2 Por nosotros

Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estas Condiciones o las políticas de WhatsApp, no pagas tu suscripción por más de 15 días, tu cuenta es reportada por Meta o recibimos quejas reiteradas de usuarios finales.

12. Resolución de disputas

Las disputas se resolverán de manera amistosa. Si no es posible, se someterán a la legislación colombiana y a los jueces del domicilio de Yudex Labs. El Propietario renuncia a iniciar acciones colectivas contra Yudex Labs.

13. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).

14. Contacto

Para preguntas sobre estas Condiciones:

• Correo: soporte@yudexlabs.com
• WhatsApp: Escribe al número de Yudex Labs