Cumplimiento de WhatsApp
Cómo cumplir las reglas de WhatsApp al enviar campañas en Colombia
Una guía práctica para planear campañas con consentimiento, plantillas aprobadas, bajas y métricas de conversión.
Para enviar campañas de WhatsApp de forma responsable en Colombia, necesitas consentimiento verificable, plantillas autorizadas, una salida clara para dejar de recibir mensajes y métricas que permitan pausar o corregir el flujo.
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1. Confirma el consentimiento antes de contactar
Conserva evidencia de que la persona aceptó recibir comunicaciones de tu empresa y define qué tipo de mensajes puede recibir. Una lista comprada o sin origen verificable no es una base segura para una campaña.
- Origen y fecha del consentimiento
- Propósito de la comunicación
- Número autorizado para el contacto
- Lista de exclusión actualizada
1. Confirma el consentimiento antes de contactar
Flujo trazable
Origen y fecha del consentimiento
Propósito de la comunicación
Número autorizado para el contacto
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2. Usa plantillas, frecuencia y bajas controladas
El mensaje inicial debe usar una plantilla aprobada y explicar quién contacta y por qué. La persona debe poder pedir que no la contacten nuevamente, y el flujo debe detenerse cuando responde o solicita atención humana.
- Plantilla aprobada por Meta
- Identificación clara de la empresa
- Frecuencia y horario definidos
- Palabra o acción de baja
- Pausa automática después de una respuesta
2. Usa plantillas, frecuencia y bajas controladas
Contexto disponible para el agente
09:42
09:43
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3. Mide el resultado completo de la campaña
No midas solo mensajes enviados. Relaciona la entrega con respuestas, oportunidades y resultados para saber si el contacto fue útil y cuándo conviene ajustar el flujo.
- Enviados y entregados
- Respuestas y bajas
- Leads calificados
- Citas agendadas
- Conversión e ingreso atribuido
3. Mide el resultado completo de la campaña
Datos ilustrativos
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una base de contactos comprada?
No es una base segura para campañas. Debes poder demostrar que las personas aceptaron recibir comunicaciones de tu empresa y ofrecer una forma clara de dejar de recibirlas.
¿Qué hago si una persona responde que no quiere más mensajes?
Registra la solicitud en una lista de exclusión y detén los contactos futuros de esa campaña para ese número.